Desde hace unos años, el World Econmic Forum, los referentes industriales y los principales Gobiernos del mundo hablan del inicio de una 4ta Revolución Industrial a partir de 2011, que en alguna de sus definiciones habla de la digitalización de los procesos industriales, comerciales y de las rutinas humanas.
Este proceso de cambio, actualmente se basa en las siguientes tecnologías:
Big Data: adquisición, almacenamiento y gestión de enormes bases de datos de información
IOT: Internet de las cosas, o la posibilidad de conectarnos con todas las máquinas.
Robótica: mecánicos, cibernéticos o software automatizado.
Computación en la nube: enormes masas de información disponibles en internet.
Realidad Aumentada: sumar información digital a lo que vemos realmente.
Fabricación Aditiva: que se hace visible por medio de la impresión de 3D
Simulación: diseñar procesos, máquinas en un ambiente controlado, mejorando tiempos e importantes ahorros de capital.
El mundo del Retail no está alejado de esta realidad, por lo cual es importante “subirse” a los conceptos que pueden aplicarse a esta industria y lo cierto es que hay mucho para hacer.
Tal vez el primer concepto a atender en el Retail es la Omnicanalidad o la posibilidad de poder interactuar con el cliente de diversas e innovadoras maneras, basado esto en desarrollos digitales.
El E-commerce, es una de las primeras herramientas de la Omnicanalidad, por lo cual es la que se tiene mayor experiencia y podemos decir que está probada y definitivamente su uso comienza a ser imprescindible.